关于在我校开展服务态度问题专项整治工作的通知
中共天津科技大学委员会文件
津科大党发〔2014〕12号
关于在我校开展服务态度问题
专项整治工作的通知
各学院党委，机关党委，各党总支、直属党支部：
为进一步落实中央八项规定，深化党的群众路线教育实践活动，巩固纠正“四风”成果，根据市委、市政府关于开展“四个专项整治”工作部署，以及教育系统开展服务态度问题专项整治的工作要求，结合我校实际，在全校范围内开展服务态度问题专项整治工作。具体内容通知如下：
一、总体要求
深入贯彻党的十八大和十八届二中、三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，按照市委十届四次全会和市纪委十届三次全会部署，巩固发展党的群众路线教育实践活动成果，以转作风、优服务、提效率为主线，坚持立德树人，深入查摆问题，扎实整改落实，促进党员干部进一步树立宗旨意识，着力解决服务态度方面存在的突出问题，密切与师生的联系，着力提高教育质量，促进教育公平，增强服务能力，努力办好人民满意的教育。
二、 整治内容
1．服务意识淡薄。对师生负责、为师生服务、为师生办事的意识不强，对师生缺乏诚心、热心、耐心，工作责任心不强，不认真履行岗位职责。
2．服务质量不高。对师生服务态度冷漠生硬，服务用语不规范，服务行为粗暴，服务环境恶劣，门难进、脸难看、话难听、事难办。
3．工作效率低下。部门责任不明晰，工作人员业务不熟练，纪律松懈，自由散漫，办事拖拉，推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为，师生办事多次往返，无故旷工、迟到早退、擅离职守。
4．服务制度不实。办事公开、首问负责、一次性告知、限时办结、投诉监督等五项基本制度不健全，落实不到位，责任不明确，对师生投诉敷衍塞责，纠正不及时，处罚不力。
5．损害师生利益。处事不公，假公济私，私设门槛，办事推三阻四，不给好处不办事，吃拿卡要，服务行为不廉洁。
三、 整治措施
服务态度问题专项整治工作集中于2014年4月至10月底进行。具体方法如下：
1．切实抓好自查自纠。认真落实教育两委《关于加强政风行风建设整治乱收费乱罚款专项工作的通知》和《在教育系统开展服务态度问题专项整治工作的通知》精神，把服务态度整治作为巩固和发展党的群众路线教育实践活动成果的重点工作。广泛开展“查服务质量，看服务态度是否端正，热情周到为师生服务；查办事效率，看工作规范业务流程是否合理，便利师生办事；查服务制度，看基本制度、服务标准是否落实，服务行为规范有序；查工作纪律，看是否遵守规章制度，保持严谨作风；查廉洁自律，看秉公办事是否做到，师生认可满意”的“五查五看”活动，边查摆、边整改、边提高、边规范。做到横到边、纵到底，确保全校教职工对专项整治内容和要求全知晓，确保自查自纠工作项目全覆盖，不留死角。要把服务意识是否增强、服务质量是否提升和师生是否满意，作为检验专项整治是否取得成效的重要标准。在自查自纠过程中，要注重树立正面典型，广泛宣传报道，充分发挥示范引领作用，形成良好的舆论氛围。
2．努力推进服务工作标准化。要按照标准化的理念，明确服务内容，制定服务流程，规范服务要求，用标准管人、管事、规范行为。在工作中要注意抓典型带一般，推动整体服务质量的提升。
3．扎实开展民主评议党风政风行风。要突出服务质量和工作效率，对校风、教风、学风和党风、政风、行风进行民主评议，要建立评价机制，使评议工作成为常态化、长效性工作。
4．开展常态化的执纪监督。学校要向社会公布来信来访地址、投诉举报电话和网站，认真处理并及时解决群众投诉。要健全完善监督检查和定期通报工作机制，纪检监察部门要对各单位履职尽责情况开展监督检查，及时发现纠正问题，坚决查办有令不行、有禁不止等顶风违纪问题。
四、责任分工
在校党委的统一领导下，由校教育实践活动办公室牵头负责，加强组织协调，抓好全校的整治工作。各单位要各负其责，统筹安排，坚决落实好整治任务，坚持抓实、抓常态，防止出现工作“死角”，确保全覆盖，确保取得实效。
五、工作要求
1．加强领导，统筹兼顾，确保效果。按照“谁主管、谁负责”和“一把手负总责”的原则，认真抓好管辖范围内的专项整治工作，形成党委统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，一级抓一级、层层抓落实的领导体制和工作机制。要将专项整治工作融入日常工作和管理之中，统筹安排，一起研究、一起检查、一起考核，做到两不误、两促进。要从解决师生最关心的问题入手，从师生最不满意的地方改起，坚决反对形式主义做表面文章，搞花架子走过场，确保整治对象无一遗漏、整改范围不留死角、整改过程不走过场、整改任务按期完成。
2.市纪委、市教育两委将组织党风政风监督员、纠风工作志愿者对各校进行明察暗访，并按照《天津市基层站所和窗口单位执法和服务情况结构化调查评价指标》的内容进行督察督办，还将对各校的校风、教风、学风和党风、政风、行风进行民主评议，排序评议情况，公开评议结果。全校各单位要高度重视并做好这一专项整治工作，确保服务态度问题切实得到纠正，服务质量和工作水平进一步提高。
2014年4月24日
（此件主动公开）
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中共天津科技大学委员会办公室 2014年4月24日印发 |